DHL

Buenos días, escribo desde Alemania. El día 4 harán 2 meses que hice un envío de 4 paquetes de 10kg a Cuba, mi madre ha recibido solo uno y porque la llamaron que fuera por él al correo de San José de las lajas mayabeque, cuándo pagué un envío a la puerta de la casa, mi mamá es mayor de edad y no tiene cómo ir a buscar cada envío que le mando, a parte que el costo para que la lleven es alto. Concidero una falda de respeto y responsabilidad del correo.
Hace más de una semana la volvieron a llamar que fuera a buscar otro y al ella no poder ir a buscarlo aún lo tienen retenido en el correo, me dirijo a ustedes para encontrar una solución y que me den respuesta, aquí al enviarlo te dicen que demoran de 12 a 15 días, se que la situación está difícil pero esto es un convenio y cobran por éste servicio por lo tanto necesito cómo clienta del DHL mis derechos a reclamar, no sé si llamarán al municipio de San José o que procedimiento harán. Espero respuesta lo más pronto posible si no es mucha molestia. Gracias

Horrible de más.mandé un paquete y todo fue bueno hasta que llegó a Cuba.llegó un día 8 tenía que ser entregado el 11 y estamos a final de mes y nada y lo podré retirar porque se irá personalmente.porque según ni hay combustible para que los carros hagan los envíos.que mal el servicio que ya uno pago y que hace con la esperanza de que las cosas lleguen bien y a tiempo.

Llevo desde el 12/10/2023 esperando unos documentos que me enviaron de Cuba para Roma y hoy 21/12/2023 no han llegado, Estoy esperando esos focumentos para un tramite de la ciudadania ycuando lleguen los antecedentes penales van a estar vencidos por la irresponsabilidad de DHL. 70 dias de espera de los documentos. Hasta cuándo señores.
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Eso es solo El cartel de DHL, cerrado desde mucho tiempo, y solo un nimero de telefono que Nadie atiende

Llevo 1 hora marcando cada 5 minutos y no responden al teléfono. Insólito para mí, frustrante. Necesito saber si tengo que pagar en cup o puedo pagar directamente en euros o dólares, y saber el costo mínimo, para enviar un cable de celular que se le quedó a una persona.

Desde el día 28 de marzo se envió desde Holguín unos documentos, llegaron a la Habana el día 10 de abril y desde esa fecha no han salido para Estados Unidos, es una falta de respeto. Lo peor es quenno puedes darle marcha atrás.

Buenas tardes necesito saber cuánto cuesta el envío de documentos de la Ciudad de la Habana hacia Uruguay. Gracias

Realicé un envío solo de documentos de Perú a Cuba y lo tuvieron paralizado mi envío por casi una semana en Lima, se toman demasiado tiempo para enviar unos documentos de Lima a Madrid y de Madrid a Cuba y cuando mi envío ya estaba en la estación de entrega de La Habana, ni siquiera se comunicaron con la persona que lo recibirá y que me esta haciendo el favor de esperar a diario el bendito día que le dejen los documentos en su domicilio de verdad una decepción! Deberían aceptar que uno mismo vaya a recoger sus documentos a la misma estación.

Servicio eficiente, eso sí, los precios son muy caros comparados con el servicio de la misma empresa en Alemania y resto de países europeos etc.

Coincido con otros usuarios acerca de la falta de profesionalismo del personal y, para aterrizar la queja contaré mi experiencia en el día de ayer en DHL de calle P e Infanta en el Vedado, Rampa.
Llegué pasadas las 2 de la tarde y había 6 personas esperando.
Los asientos adentro desocupados unos y ocupados otros por personas que no esperaban ser atendidas.
Afuera, la cola de pie o sentados en el quicio.
Salió la empleada a decir que nos fuéramos a otro lugar porque la conexión estaba lenta y ellos cerraban a las 4.00.
Debo aclarar que estuvieron sin electricidad desde las 10 a.m. Hasta las 2 las 2 00.p. M. Es decir, solo iban a trabajar 2 horas.
Le pregunté si habría electricidad el lunes a primera hora y me respondió que sí, pero que la compañera que trabaja el lunes vive en Alamar y no tiene cómo llegar así que ella no me podía asegurar nada.
Pedí hablar con el responsable, gerente o director y vino un señor de apellido Ortega.
Le expliqué que éramos 7 personas y le dije que la falta de fluido eléctrico no era culpa de ellos, pero que teniendo en cuenta la situación (éramos 7 ycerraban a las 4), que pusiera un refuerzo para atender a los que estábamos allí. Buscar un punto de equilibrio para no afectarnos.
Primero me mandó a irme para otro lugar. Le dije que yo vivo a 2 cuadras de allí. Y que además, soy mujer, tengo 65 añ y dependo de mis pies (no tengo transporte).
Se comparó conmigo, y antes de que la discusión cayera en un plano personal, me retiré y dije que estaría allí el lunes a primera hora.
Ortega no sabe tratar con clientes, mujer, además, mayor de 65. Cuando le dije mi edad y que venía cansada y sin almorzar de hacer otras gestiones, me dijo que él también tenía 65 años, etc.
Este señor no tiene tacto, ni sentido común ni educación y mucho menos empatía. Carece de habilidades blandas.
No está apto para ese trabajo.
Desacredita una firma tan prestigiosa.
Sugiero ser más asertivos y rigurosos con el personal seleccionado para trabajar ahí.
Gracias

No puedo compartir experiencias porque todavía no me han dado respuesta para poder mandar el documento. Gracias.

Es una lástima que una compañía tan prestigiosa como está se desprestigiar tanto en cuba llevo 4 días y no me entregan mi envío por condiciones meteorológicas falta de respeto

Los envíos de documentos y paquetería hacia esta oficina se están recogiendo en calle P entre Humboldt e Infanta edif. 108 para que no pierdas el tiempo yendo a buscarlos aquí

Excelente servicio, muy buen trato, mucha seguridad y los envíos llegan super rápido, muy recomendable.

Es una lastima que una compañía con prestigio a nivel internacional se vea empañada por un personal inepto e ineficiente como los q los representan aqui en Cuba, son por ejemplos como esto q escuchamos comentarios como: "En cuba nada funciona", "Por eso estamos como estmos", etc. El mayor problema que tenemos en nuestro país, mas q el bloqueo es la falta de ética profesional del personal q atiende directamente al publico, que no se sienten comprometido con su trabajo, a fin de cuenta el cliente si quiere recibir su paquete, q espere cuando le den la gana de llevarselo o que espere q el familiar venga y se lo traiga ya q no hay muchas opciones para este servicio.

Muy mala poq hace un mes que llego mi paquete y no a llegado a su domicilio ya esta en la agencia hacer tiempo y no lo entregan

Envíe desde 7 agosto y hoy 3 de septiembre 2021 no ha llegado el envío, tampoco responden los teléfonos en la Habana, mi opinión cambió total del personal, no funcionan

Yo se mediante esta pandemia que la situacion no es facil.pero llevamos esperando desde el 14 de diciembre que el paquete llego a cuba desde jamaica y hasta la fecha 16 de enero no nos han entregado el paquete.necesito una explicacion logica, cuanto tiempo mas tengo que esperar por sus servicios.ya es una falta de respeto

LLevo desde el 21 de diciembre esperando ser atendida, y me llevan dando de largo hace una semana de oficina en oficina por un mal trabajo de ellos, aun estando el paquete en cuba. Me han dicho q no se puede entregar por faltar un código q culpa de ELlos no poner. Es horrible la atención en la escuela de correo de ventó y camaguey. Para mi es una falta de respeto, es una lástima q una empresa como DHL se va afectada por la falta de ganas de trabajar de los trabajadores de ventó y camaguey.

Los envios llegan a cuba súper rápido. La odisea es en cuba, a llorar hasta que aparezca el paquete. Deberían los dueños de DHL tomar conta de esto y cerrar la sucursal de cuba. Ensuciar una reputación por tan pésimo trabajo de cuba